Le dispositif d'assistance fait partie, avec les actions d'information, de conseil, d'animation et de formation, du dispositif général d'accompagnement de la mise en œuvre des technologies de l'information et de la communication.

L’accompagnement est une priorité dans le cadre de la politique académique de développement des outils numériques.

Elle fait l’objet d’un dispositif visant à renforcer les moyens affectés aux différents maillons de la chaîne d’assistance, avec pour objectif d'apporter des réponses aux difficultés rencontrées par les personnels dans les usages des outils technologiques numériques, quelle qu'en soit l'origine (matériels et réseaux, logiciels et services multimédias, usages pédagogiques, …)

Ce dispositif s’adresse à TOUS LES PERSONNELS de l’Education Nationale
enseignant, personnel administratif et TOS, personnel de direction d'éducation et d'orientation, personnel médico-social, aide éducateur, surveillant